Cómo trabajo

23 de Abril de 2025

Nunca he valido para realizar trabajos que nunca terminan, por ejemplo, una cadena de montaje o de barrendero. Necesito ver resultados al final del día.

Mi filosofía de trabajo hasta la fecha ha sido: tú dame X tareas para hacer, y yo me administraré el tiempo para intentar hacerlas a tiempo.

Con esta premisa, siempre he buscado terminar mis tareas lo antes posible, y sin influir en la calidad de estas.

Uno de los métodos que uso es buscar incidencias recurrentes, estudiarlas e intentar poner una solución definitiva; y si no es posible, automatizar la solución lo máximo posible.

La meta es intentar dar una solución rápida e invisible al cliente, y, a ser posible, que para mí sea sencilla, con el mínimo margen de error y reutilizable por otros compañeros.

Problema (real)

• Un cliente realiza muchos tickets. Al cuadrar tarjetas y metálico, se da cuenta de que algunos tickets los ha puesto en una forma de pago que no es, y pide que se corrijan
• Esto suele pasar con 4 o 5 tickets al mes. Ocurre poco, pero todos los meses.
• El error es humano; no podemos hacer nada ahí
• La tarea a realizar es cambiar la forma de pago de un ticket. Por definición del programa, esto no se puede hacer, así que queda descartada una solución permanente, que sería modificar el software
• Nos toca cambiar a mano estos tickets por base de datos. Todo cambio por base de datos es delicado, y no cualquier compañero puede hacer esto

La manera tradicional ha sido:

1. Buscar el ticket en la BD y apuntar el ID; Buscar el cobro asociado y el ID de la forma de pago
2. Abrir la lista de formas de pago para bucar el ID de la solicitada por el cliente
3. Comprobar que la serie de la factura contiene la forma de pago que ha pedido el cliente (A veces pide una forma de cobro que la serie no admite)

Puede parecer complicado, pero no lo es. Sin embargo, el margen de equivocarse sí: puedes equivocarte al buscar el ticket, al elegir el ID, al cambiar el ID de la forma de pago, o al poner una forma de pago que no está asociada a esa serie de facturación.

Propuesta

1. Crear una herramienta que se conecta a la BD del cliente. Dicha herramienta consta de un formulario con un único parámetro de búsqueda: el número de ticket
2. Al encontrar el ticket, veremos fecha, hora e importe, para asegurarnos de que es el ticket que pide el cliente
3. Te da la opción de elegir las formas de pago asociadas a la serie de facturación. Así no podemos equivocarnos con una forma de pago incorrecta

Trazabilidad

1. Cada consulta de búsqueda se guarda en un log
2. Cada cambio realizado se guarda en el log, tanto el valor anterior como el nuevo, así podremos consultar los distintos cambios que alguien ha hecho

Beneficios

1. Cualquier compañero puede realizar esta incidencia, sin tener que entrar en una base de datos ni tener conocimientos técnicos
2. La herramienta ha costado una hora desarrollarla, por lo que en un mes, con un cliente que tenga esta incidencia, ya se habría amortizado
3. Se le podría dar al cliente acceso a la herramienta para que él mismo haga los cambios. Así dejaríamos de recibir este tipo de incidencias, ganando ambas partes